Hos Weland får du altid personlig og pålidelig service, fra første telefonsamtale til den endelige levering. I artikelserien "Produktets rejse" kan du følge med bag kulisserne og møde vores kyndige medarbejdere, som guider dig gennem købsprocessen for et af vores bedst sælgende produkter: spindeltrappen. Vi begynder i receptionen i Smålandsstenar, hvor Johanna Andersson byder dig "Velkommen til Weland."

Når en potentiel kunde ringer ind til vores omstilling, kan de have mange spørgsmål. Så gælder det om at kunne have mange bolde i luften og stille videre til den rette person. Johanna, som har arbejdet hos Weland siden januar 2011, synes at udfordringen med at hjælpe kunden er det bedste ved arbejdet.

– Vi sørger for, at kunderne får en venlig modtagelse og får den hjælp de har behov for. Spørgsmålene kan handle om alt mellem himmel og jord. Mange vil gerne vide, hvordan de kan børnesikre en spindeltrappe eller har behov for projekteringshjælp. De vil også gerne vide mere om trappens trinhøjde og -bredde. Pris og leveringstider er også hyppige spørgsmål, fortæller Johanna.

Efter den første samtale med receptionen stilles kunden videre til en sælger, som er opdelt på forskellige områder i Sverige. Hvis kunden allerede har fået en tegning, stilles kunden videre til Welands konstruktionsafdeling. Spindeltrappen er et produkt med mange valgmuligheder – og her bliver Welands service ekstra vigtig for at guide kunden på rette vej.

– Netop spindeltrappen er en kombination af både kvalitet og fleksibilitet. Den kan let skræddersys og gøres personlig ved at vælge en specifik farve, en træhåndliste eller med et bestemt materiale på trappetrinnene. Vi hjælper kunden med at træffe disse vigtige beslutninger, og jeg tror, at det er en stor del af årsagen til, at spindeltrappen er blevet lidt af et signaturprodukt for Weland. Man er nok blevet lidt erhvervsskadet, når man ser en spindeltrappe og tænker om den mon er fra Weland, siger Johanna afsluttende.

Gå ikke glip af del 2 i produktets rejse.

[22-06-2020]